エラーメッセージの文例

直せないエラーは、黙っているのとほとんど変わりません。よく起きる5つの場面を、悪い文と直した文の対で並べます。

3つの部品でできている#

どの文言も、何が（どの項目のどこ）、なぜ（受け付けられない理由）、どう直すか（次にする操作）の3つに分解できます。行き詰まりを生むのは、たいてい3つ目の欠落です。

実表示　項目名を示す

避けるこの項目は必須です

使うお名前をご入力ください

「この項目」は作り手側の言い方です。項目名で名指ししておくと、送信時のエラー一覧に並べたときもそのまま使えます。理由が伝わりにくい欄では、「ご連絡のときに使います」のように、なぜ要るのかを一文足します。

実表示　不足している文字と例を示す

避ける入力形式が正しくありません

使うメールアドレスに @ が入っていません。例: hana@example.com

形式の名前を説明するより、いま足りないものを名指しするほうが短く済みます。正しい例を1つ添えれば、規則の説明はたいてい要らなくなります。

実表示　残りの数を示す

避ける 8文字以上で入力してください

使うパスワードは8文字以上です。あと3文字ご入力ください

条件だけを言われた利用者は、自分で数えることになります。残りや超過を数で示すと、次にする操作が決まります。

実表示　次の行き先を示す

避けるこのメールアドレスは既に存在します

使う登録済みです。ログイン、またはパスワードの再設定へお進みください

ここでの直し方は打ち直しではなく、行き先の提示です。ただし、入力するだけでアカウントの有無が分かる画面は、第三者にとっての手掛かりにもなります。会員登録では「ご登録のメールアドレス宛にご案内をお送りしました」に寄せ、詳しい状況はメールの中で伝える方法もあります。

実表示　再試行の手段を示す

避ける Error 500

使う送信できませんでした。数秒おいて、もう一度お試しください

利用者の入力に非がないときは、まずその事実を伝えます。入力内容は消さずに残し、再試行の手段を同じ画面に置きます。復旧の見込みが立たない障害なら、電話などの別の連絡手段を添えます。

先頭にまとめて出す一覧は、件数、項目名、直し方の順で書きます。「3件の項目にご確認いただきたい点があります」に続けて、各行は項目名と直し方を並べ、欄の下に出す文言と同じ言葉を使います。言い回しがずれると、飛んだ先が別の話に見えます。